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春雷萬里行,服務(wù)我先行丨盈峰環(huán)境新能源售后服務(wù)專項行動
704 2022.03.07

 
        盈峰環(huán)境2022新能源產(chǎn)品全國服務(wù)巡檢“春雷”行動已經(jīng)開展兩個月,本次行動旨在為全國范圍內(nèi)的盈峰環(huán)境新能源客戶開展系統(tǒng)、整體的設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備使用培訓(xùn)等多方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶排憂解難,解決后顧之憂。
        截至目前,“春雷”行動已經(jīng)對19個省份,共計120余家客戶單位進(jìn)行了“管家式”駐點服務(wù)工作。此次行動深入客戶群體,真正為客戶辦實事,受到了客戶的高度認(rèn)可。行動接下來將會在東部、南部、北部繼續(xù)發(fā)力,確保覆蓋所有盈峰環(huán)境新能源客戶。
        通過此次“春雷”行動,盈峰環(huán)境建設(shè)并固化了新能源設(shè)備交付保障和設(shè)備定期巡檢的新能源服務(wù)的動作,鞏固并完善了新能源產(chǎn)品服務(wù)體系,我們將繼續(xù)秉持貼近客戶的服務(wù)態(tài)度,堅持做好新能源產(chǎn)品的服務(wù)保障工作。
 
保障交付  全程護(hù)航
 
保障交付:為保障車輛順利交付并開展后續(xù)服務(wù)工作,盈峰環(huán)境“春雷”行動小組快速下達(dá)車輛生產(chǎn)指令并調(diào)撥現(xiàn)有車輛資源,實行“管家式“駐點服務(wù)——車輛交付后建立客戶車輛檔案,駐點客戶單位所在城市6個月并對客戶進(jìn)行設(shè)備使用、設(shè)備維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)等方面的服務(wù)工作,全程護(hù)航!
 
 

專項培訓(xùn):為加強(qiáng)客戶用車養(yǎng)車意識,合格上崗,“春雷”行動小組為客戶組織了涵蓋了車輛正確操作指南、車輛突發(fā)故障處理、車輛入庫保養(yǎng)等多方面內(nèi)容的專項培訓(xùn),有助于讓客戶正確使用設(shè)備。
 

 
后勤保障:盈峰環(huán)境在后勤保障等方面也為客戶展現(xiàn)出了無微不至的關(guān)懷,車輛交付前為客戶量身定做充電樁安裝維護(hù)方案,保證車輛正常運作;車輛交付后協(xié)助客戶進(jìn)行車輛上牌工作,協(xié)助車輛快速投入作業(yè),整體實現(xiàn)車輛交付到車輛使用多級保障與服務(wù)。
 
 
設(shè)備巡檢  專業(yè)診斷
設(shè)備巡檢:盈峰環(huán)境目前有3500余臺新能源環(huán)衛(wèi)設(shè)備服務(wù)于各大城市,此次“春雷”行動,行動小組主動開展了全國范圍內(nèi)的新能源環(huán)衛(wèi)裝備巡檢服務(wù),提前為客戶進(jìn)行車輛性能測試、關(guān)鍵零配件檢查、整體電路檢查等多項巡檢服務(wù),確保車輛時刻保持最優(yōu)的工作狀態(tài)。
 

 
平臺報修:為確保能夠及時服務(wù)各地新能源客戶,盈峰環(huán)境建立了行業(yè)首創(chuàng)的“數(shù)字化售后服務(wù)管理平臺CSS”,客戶可通過該平臺快速搜索當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)站、車輛配件商城等相關(guān)信息,“一鍵報修”。
        在本次“春雷”行動中,盈峰環(huán)境加強(qiáng)了自身服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)技能的建設(shè)與提升,擁有了強(qiáng)大的服務(wù)保障團(tuán)隊和遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前,盈峰環(huán)境在深圳、北京、唐山等地設(shè)立了多家新能源服務(wù)保障中心,并在全國范圍內(nèi)配備了300家直屬服務(wù)網(wǎng)點,配備近500名盈峰環(huán)境售后服務(wù)工程師,力求“客戶至上,卓越服務(wù)”。
        盈峰環(huán)境2022新能源產(chǎn)品全國服務(wù)巡檢“春雷行動”沒有止步,新能源環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)的新篇章也在繼續(xù)書寫,“想客戶之所想、急客戶之所急”時刻提醒著每一位盈峰人,不斷朝著客戶放心、客戶滿意的目標(biāo)而奮斗。